Archiv der Kategorie: Strategische Führung

Die Krise als Chance zur sinnhaften Neuausrichtung

Die Wirtschaft am Scheideweg, Altes bewahren, Neues wagen, veränderte Führungsprinzipien und eine Neuausrichtung mit Sinn. Das sind die Themen eines Artikels von Christian Freitag und mir, der im aktuellen KCF-Magazin erschienen ist. Das Magazin richtet an für Führungskräfte und Leiter, die werteorientiert denken und handeln. Viel Spaß beim Lesen!

Hier gibt es den Artikel zum Download:
Die Krise als Chance zur sinnhaften Neuausrichtung

Die Kompetenz, Kunden zu begeistern – Teil 3

Im dritten und letzten Teil von „Kunden begeistern“ – einem unveröffentlichten Kapitel aus dem Buch „wertvoll und wirksam führen“ – empfehlen uns die beiden Autoren Paul Donders und Johannes Hüger ein Storyboard zu entwickeln.

Ein Instrument, das Sie sofort einsetzen können, um eine kundenfreundliche Kultur zu etablieren ist das gemeinsame Schreiben von Storyboards („Ablaufplänen“). Idealerweise vollzieht sich der Prozess in folgenden Stufen:

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Die Kompetenz, Kunden zu begeistern – Teil 2

Teil 2 des unveröffentlichten Kapitels „Kunden begeistern“ aus dem Buch „wertvoll führen“ mit dem Einblick in die Gesundheitsbranche. Zum ersten Teil geht es hier: Kunden begeistern – unveröffentlichtes Kapitel Teil 1

In seinem Buch „If Disney Ran Your Hospital“ zeigte der Autor Fred Lee, dass auch in einem Krankenhaus Kundenfreundlichkeit und Kundenbegeisterung möglich sind. Sie sind sogar notwendig, um sich auf dem vielumkämpften Gesundheitsmarkt zu behaupten. Lesen Sie im Folgenden die Ergebnisse seiner Studien.

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Die Kompetenz, Kunden zu begeistern

Vor einigen Jahren ist das Buch „wertvoll und wirksam führen“ von Paul Donders und Johannes Hüger erschienen. Kurioserweise wurde (unbeabsichtigt) ein Kapitel nicht mitveröffentlicht. Für alle Leser der ersten Auflage, gibt es hier nun zum ersten Mal das unveröffentlichte Kapitel 5.5. „Kunden begeistern“ – mit großem Dank an die beiden Autoren.

„Ich wünsche den Menschen die Gabe, sich mit den Augen der anderen zu sehen.
Robert Burns, schottischer Dichter (1759-96)

Wenn man genau hinhört, erklärt einem der Kunde, wie man das Geschäft zu machen hat.
Sprichwort

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VERSCHOBEN: Think Tank 2020: Flexicurity

Aufgrund der aktuellen COVID-19 Pandemie Entwicklungen wird der Think Tank auf den Frühsommer 2021 verschoben. Nähere Infos dazu folgen in den nächsten Wochen.

Mit unserem xpand Think Tank 2020 umarmen wir zwei scheinbar diametral gegenüberliegende Spannungsfelder gleichzeitig: „Rückbesinnung, Reduce-to-the-core, Back-to-the roots, Simplify“ – andererseits das brutale und bewusste Umarmen von Veränderungs-Leveln, die wir alle 2019 noch für unvorstellbar gehalten hätten.

THE NEW NORMAL.

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Marketing-Reiseführer von Torsten Huith

Marketing heißt, den Weg zum Kunden zu finden. Tatsächlich gleicht diese Aufgabe in vieler Hinsicht einer Reise. Was läge da näher, einen Reiseführer zu verfassen, in dem all das dargestellt wird, was es auf den acht Kontinenten des Marketings zu erforschen, zu entdecken und zu erkunden gibt? Begeben Sie sich auf diese Reise. Denn eine innovative, ganzheitliche und vor allem wirksame Marketingstrategie zu entwickeln, ist ein sehr lohnendes Ziel. 

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