Als xpand Team in der Region West haben wir in den letzten Wochen an einem neuen Format gefeilt, mit dem wir im Jahr 2021 an den Start gehen werden. Zunächst war ein Video-Newsletter angedacht, aber die Idee eines „Online-Basecamps“ mit der Möglichkeit des persönlichen Austauschs mit anderen Führungskräften hat uns dann noch mehr begeistert!
WeiterlesenIm dritten und letzten Teil von „Kunden begeistern“ – einem unveröffentlichten Kapitel aus dem Buch „wertvoll und wirksam führen“ – empfehlen uns die beiden Autoren Paul Donders und Johannes Hüger ein Storyboard zu entwickeln.
Teil 2 des unveröffentlichten Kapitels „Kunden begeistern“ aus dem Buch „wertvoll führen“ mit dem Einblick in die Gesundheitsbranche. Zum ersten Teil geht es hier: Kunden begeistern – unveröffentlichtes Kapitel Teil 1
In seinem Buch „If Disney Ran Your Hospital“ zeigte der Autor Fred Lee, dass auch in einem Krankenhaus Kundenfreundlichkeit und Kundenbegeisterung möglich sind. Sie sind sogar notwendig, um sich auf dem vielumkämpften Gesundheitsmarkt zu behaupten. Lesen Sie im Folgenden die Ergebnisse seiner Studien.
WeiterlesenVor einigen Jahren ist das Buch „wertvoll und wirksam führen“ von Paul Donders und Johannes Hüger erschienen. Kurioserweise wurde (unbeabsichtigt) ein Kapitel nicht mitveröffentlicht. Für alle Leser der ersten Auflage, gibt es hier nun zum ersten Mal das unveröffentlichte Kapitel 5.5. „Kunden begeistern“ – mit großem Dank an die beiden Autoren.
„Ich wünsche den Menschen die Gabe, sich mit den Augen der anderen zu sehen.„
Robert Burns, schottischer Dichter (1759-96)
„Wenn man genau hinhört, erklärt einem der Kunde, wie man das Geschäft zu machen hat.„
Sprichwort
Aufgrund der aktuellen COVID-19 Pandemie Entwicklungen wird der Think Tank auf den Frühsommer 2021 verschoben. Nähere Infos dazu folgen in den nächsten Wochen.
Mit unserem xpand Think Tank 2020 umarmen wir zwei scheinbar diametral gegenüberliegende Spannungsfelder gleichzeitig: „Rückbesinnung, Reduce-to-the-core, Back-to-the roots, Simplify“ – andererseits das brutale und bewusste Umarmen von Veränderungs-Leveln, die wir alle 2019 noch für unvorstellbar gehalten hätten.
Gastbeitrag von Ruben Turbanisch
Krisenkommunikation ist Chefsache. Wenn die Krise erst einmal da ist, dann wird es heikel mit der Kommunikation. Emotionen, Gedanken und Ängste treiben uns den Schweiß auf die Stirn. Aber ich sage dir jetzt: Weg von der Angst, ran an die Arbeit. Denn noch ist nicht alles zu spät! Manche Krise stellt Unternehmen und NGOs vor eine schwierige Aufgabe, denn am besten wäre es, den normalen Betrieb wie gewohnt am Laufen zu halten, oder? Eine offene, ehrliche, klare, ehrliche, zeitgerechte, zielgruppengerechte Kommunikation kann dabei der Schlüssel zum Erfolg sein. Krisenkommunikation fordert von dir hohe Anforderungen in Sachen Fach-, Sach- und Sozialkompetenzen.
Die folgenden – scheinbar einfachen – Regeln, die du gegenüber deinen Mitarbeitern einhalten solltest, helfen dir kommunikativ durch die (Kommunikations-)Krise.
Interview von Torsten Huith mit Ruben Turbanisch
1) Sei vorbereitet
Wer sich erst über seine Kommunikation Gedanken macht wenn die Krise eingetroffen ist, wird am Ende handlungsunfähig. Das können wir jetzt bei vielen Unternehmen gut beobachten. Damit dir das nicht passiert, bereite dich schon vor der nächsten Krise auf deine Kommunikation vor. Wie wir in den letzten Wochen und Monaten gesehen haben, kann eine Krise recht schnell und aus dem Nichts eintreffen. Gut, wenn du dann ein Notfallkonzept vorbereitet hast. Um dich auf die nächsten Krisen gut vorbereiten zu können, stelle dir einmal die Frage, was in den kommenden 1-2 Jahren auf dein Unternehmen zukommen könnte und welche Maßnahmen du ergreifen musst, um weiter am Ball bleiben zu können. Wie sehen deine Worst- aber auch deine Bestcases in diesen Fällen aus. Vor allem: Bewahre einen kühlen Kopf und gehe mit Verstand an die Strategie ran.
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