Im dritten und letzten Teil von „Kunden begeistern“ – einem unveröffentlichten Kapitel aus dem Buch „wertvoll und wirksam führen“ – empfehlen uns die beiden Autoren Paul Donders und Johannes Hüger ein Storyboard zu entwickeln.
Teil 2 des unveröffentlichten Kapitels „Kunden begeistern“ aus dem Buch „wertvoll führen“ mit dem Einblick in die Gesundheitsbranche. Zum ersten Teil geht es hier: Kunden begeistern – unveröffentlichtes Kapitel Teil 1
In seinem Buch „If Disney Ran Your Hospital“ zeigte der Autor Fred Lee, dass auch in einem Krankenhaus Kundenfreundlichkeit und Kundenbegeisterung möglich sind. Sie sind sogar notwendig, um sich auf dem vielumkämpften Gesundheitsmarkt zu behaupten. Lesen Sie im Folgenden die Ergebnisse seiner Studien.
WeiterlesenVor einigen Jahren ist das Buch „wertvoll und wirksam führen“ von Paul Donders und Johannes Hüger erschienen. Kurioserweise wurde (unbeabsichtigt) ein Kapitel nicht mitveröffentlicht. Für alle Leser der ersten Auflage, gibt es hier nun zum ersten Mal das unveröffentlichte Kapitel 5.5. „Kunden begeistern“ – mit großem Dank an die beiden Autoren.
„Ich wünsche den Menschen die Gabe, sich mit den Augen der anderen zu sehen.„
Robert Burns, schottischer Dichter (1759-96)
„Wenn man genau hinhört, erklärt einem der Kunde, wie man das Geschäft zu machen hat.„
Sprichwort
Stellen Sie sich vor, Sie könnten den ganzen Tag im Bett bleiben. Sie müssten weder arbeiten gehen, wären aber trotzdem rundum versorgt und hätten keine Verpflichtungen oder Aufgaben. Wofür würden Sie dennoch aufstehen, selbst wenn Sie nicht müssten? Weiterlesen
20.–21.11.2014 | Kloster Roggenburg
Wie entwickeln sich eigentlich Menschen?
Kaum eine Dynamik ist so verborgen und doch so machtvoll wie die „Entwicklung von Menschen und Organisationen“. Menschen werden automatisch älter, doch werden sie auch reifer? Was bedeutet Entwicklung als „Lebens-Auf-Gabe“? Was kann ich als Führungskraft tun, damit sich meine Mitarbeiter gut bzw. positiv entwickeln? Was bedeutet „Reife“ für eine Organisation?
„wertvoll führen“: unter diesem Motto treffen sich seit 2007 Führungskräfte und Fachleute aus Wirtschaft, Kirche und Gesellschaft einmal jährlich im Kloster Roggenburg, um sich intensiv mit Schlüsselthemen zu befassen und sich gegenseitig zu inspirieren.
Hier geht es zum Flyer mit allen Informationen zum Think Tank: PDF-Flyer
