GESUNDHEIT ist das Wichtigste!

Gastbeitrag von Christina Bauer

Im Moment steht der Wert Gesundheit ganz oben auf unserer Wunsch- oder auch Werteliste. Statt einem schönen Tag, wünschen wir uns gegenseitig gesund zu bleiben mit dem ständig gehörten Spruch „Bleib‘ gesund!“ Oder wir rufen uns einander zu „Gesundheit ist das Wichtigste“ und jeder nickt zustimmend, ohne weiter darüber nachzudenken.

Ist Gesundheit wirklich das Wichtigste? Ist das, das höchste Gut, der wichtigste Wert?

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XPAND LEADERSHIP ESSENTIALS (XLE) – Online Basecamp für Führungskräfte

Als xpand Team in der Region West haben wir in den letzten Wochen an einem neuen Format gefeilt, mit dem wir im Jahr 2021 an den Start gehen werden. Zunächst war ein Video-Newsletter angedacht, aber die Idee eines „Online-Basecamps“ mit der Möglichkeit des persönlichen Austauschs mit anderen Führungskräften hat uns dann noch mehr begeistert!

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Die Kompetenz, Kunden zu begeistern – Teil 3

Im dritten und letzten Teil von „Kunden begeistern“ – einem unveröffentlichten Kapitel aus dem Buch „wertvoll und wirksam führen“ – empfehlen uns die beiden Autoren Paul Donders und Johannes Hüger ein Storyboard zu entwickeln.

Ein Instrument, das Sie sofort einsetzen können, um eine kundenfreundliche Kultur zu etablieren ist das gemeinsame Schreiben von Storyboards („Ablaufplänen“). Idealerweise vollzieht sich der Prozess in folgenden Stufen:

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Die Kompetenz, Kunden zu begeistern – Teil 2

Teil 2 des unveröffentlichten Kapitels „Kunden begeistern“ aus dem Buch „wertvoll führen“ mit dem Einblick in die Gesundheitsbranche. Zum ersten Teil geht es hier: Kunden begeistern – unveröffentlichtes Kapitel Teil 1

In seinem Buch „If Disney Ran Your Hospital“ zeigte der Autor Fred Lee, dass auch in einem Krankenhaus Kundenfreundlichkeit und Kundenbegeisterung möglich sind. Sie sind sogar notwendig, um sich auf dem vielumkämpften Gesundheitsmarkt zu behaupten. Lesen Sie im Folgenden die Ergebnisse seiner Studien.

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Die Kompetenz, Kunden zu begeistern

Vor einigen Jahren ist das Buch „wertvoll und wirksam führen“ von Paul Donders und Johannes Hüger erschienen. Kurioserweise wurde (unbeabsichtigt) ein Kapitel nicht mitveröffentlicht. Für alle Leser der ersten Auflage, gibt es hier nun zum ersten Mal das unveröffentlichte Kapitel 5.5. „Kunden begeistern“ – mit großem Dank an die beiden Autoren.

„Ich wünsche den Menschen die Gabe, sich mit den Augen der anderen zu sehen.
Robert Burns, schottischer Dichter (1759-96)

Wenn man genau hinhört, erklärt einem der Kunde, wie man das Geschäft zu machen hat.
Sprichwort

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